Missions :                       

Vous intégrez le Service Technique (après-vente) Réfrigération, encadré par le Responsable du service. Après une période de formation à nos produits et outils, vous prenez en charge les échanges avec les clients et l’organisation des techniciens, ainsi que les transmissions des informations techniques et contractuelles entre les différents acteurs.

Parmi vos missions :

Activité Assistance technique

  • Transcrire, présenter, organiser, classer et exploiter l’ensemble ou une partie des informations techniques liées à une réclamation client peu complexe.
  • Suivre les réclamations clients, de la qualification jusqu’au traitement. Saisir les commandes clients sous garantie dans un ERP (MAPICS).
  • Assurer la relation client de qualité.

Activité Conseils

  • Répondre aux questions techniques peu complexes des clients par email et par téléphone.
  • Répondre aux demandes d’informations peu complexes des autres services.

Activité Support ventes

  • Suggérer des produits ou services supplémentaires et/ou alternatifs afin de répondre aux besoins des clients, en étroite collaboration avec la force de vente.
  • Réaliser des chiffrages de pièces de rechanges simples suivant un guide (catalogue).
  • Assurer la prise en compte de la facturation clients lors d’intervention hors garantie.

Activité fabrication service

  • Gérer le planning d’intervention sous garantie ou de planification des services.
  • Après réception des commandes, gérer la rédaction et la validation des contrats service avec les clients.

Activité achats de services (Service Partner)

  • Planifier les interventions des techniciens hors garantie et passer les commandes d’achats.

Prérequis :
De formation BAC+2 minimum, vous avez minimum 4 ans d’expérience en assistanat commercial. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, d’orientation client, d’aptitude à la communication, de compétences organisationnelles, d’adaptabilité. La pratique de l’Anglais est impérative.

Prise de poste : Dès que possible

Poste à pourvoir dès que possible, en CDD de 4 mois.

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