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Missions :

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

1. Gestion des demandes de support technique SAV

  • Prendre en compte les demandes de dépannage ou de renseignements clients (support téléphonique, email des demandes SAV),
  • Analyser et diagnostiquer les pannes ou les demandes d’assistance technique,
  • Qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie, Facturable) et de sa criticité afin de satisfaire le client et d’optimiser les couts Lennox,
  • S’assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,
  • Organiser et suivre complètement les dépannages jusqu’à résolution,
  • Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu’à leur clôture et la fin du dépannage,
  • Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les techniciens et les sous-traitants,
  • Veiller et communiquer les procédures Qualité (ex : garantie 3 ans, etc…),
  • Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages (garantie ou hors garantie) des techniciens,
  • Analyser les rapports d’intervention des techniciens, et réaliser le process de garantie,
  • Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.

2. Coordination Technique / Process

  • Participer avec les techniciens et les autres services à l’organisation avant réalisation des interventions facturables ou spécifiques,
  • Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service,
  • Mettre en place des procédures d’améliorations en fonction des retours terrain,
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe QUALITE, R&D, Usines.

3. Communication & Satisfaction clients

  • Communiquer efficacement avec les clients, en visant l’excellence opérationnelle.

Prérequis :

  • De formation supérieure technique, spécialisation HVAC/Energie, vous avez minimum deux ans d’expérience dans une fonction de support technique ou de technicien itinérant.
  • Excellente connaissance technique des produits (idéalement Rooftop, Chiller, PAC, Armoire de climatisation, CTA) est indispensable pour ce poste.
  • Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités.
  • Orienté client, vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
  • Bon niveau d’anglais et/ou d’italien est un plus.

Prise de poste : Dès que possible

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