Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :
1 Gestion des demandes d’interventions SAV :
- Prendre en compte les demandes de dépannage émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV),
- Analyser et diagnostiquer les pannes avec l’aide du client présent sur site,
- Qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie) et de sa criticité afin de satisfaire le client et d’optimiser les couts Lennox,
- S’assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,
- Organiser et suivre complètement les dépannages jusqu’à résolution,
- Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu’à leur clôture et la fin du dépannage,
- Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les techniciens et les sous-traitants,
- Veiller et communiquer les procédures Qualité (ex : garantie 3 ans, etc…),
- Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages (garantie ou hors garantie) des techniciens,
- Analyser les rapports d’intervention des techniciens, et réaliser le process de garantie,
- Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.
2 Coordination Technique / Process :
- Participer avec les techniciens et les autres services à l’organisation avant réalisation des interventions,
- Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service,
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Qualité, R&D, Usines.
3 Communication & Satisfaction clients :
- Communiquer efficacement avec les clients, en visant l’excellence opérationnelle.
Profil recherché:
- Formation supérieure technique, BTS Fluides Energies Environnement ou DUT Génie Thermique et Energie, ou expérience acquise sur le terrain en tant que technicien frigoriste (HVAC).
- Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités.
- Orienté client, vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
- Une bonne connaissance technique des produits (idéalement Rooftop, Chiller, PAC, Armoire de climatisation, CTA) est un plus pour ce poste.
- Bon niveau d’anglais et/ou d’italien est un plus.
Poste à pourvoir dès que possible, basé à Mions (69), près de Lyon.
To apply for this job email your details to laurence.chazalette@lennoxemea.com