COORDINATEUR TECHNIQUE FRIGORISTE HVAC (F/H)

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

1 Gestion des demandes d’interventions SAV :

• Prendre en compte les demandes de dépannage émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV),
• Analyser et diagnostiquer les pannes avec l’aide du client présent sur site,
• Qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie) et de sa criticité afin de satisfaire le client et d’optimiser les couts Lennox,
• S’assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,
• Organiser et suivre complètement les dépannages jusqu’à résolution,
• Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu’à leur clôture et la fin du dépannage,
• Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les techniciens et les sous-traitants,
• Veiller et communiquer les procédures Qualité (ex : garantie 3 ans, etc…),
• Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages (garantie ou hors garantie) des techniciens,
• Analyser les rapports d’intervention des techniciens, et réaliser le process de garantie,
• Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.

2 Coordination Technique / Process :

• Participer avec les techniciens et les autres services à l’organisation avant réalisation des interventions,
• Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service,
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Qualité, R&D, Usines.

3 Communication & Satisfaction clients :

• Communiquer efficacement avec les clients, en visant l’excellence opérationnelle.

Profil recherché:

• Formation supérieure technique, BTS Fluides Energies Environnement ou DUT Génie Thermique et Energie, ou expérience acquise sur le terrain en tant que technicien frigoriste (HVAC).
• Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités.
• Orienté client, vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
• Une bonne connaissance technique des produits (idéalement Rooftop, Chiller, PAC, Armoire de climatisation, CTA) est un plus pour ce poste.
• Bon niveau d’anglais et/ou d’italien est un plus.

Poste à pourvoir dès que possible, basé à Mions (69), près de Lyon.