LENNOX EMEA

COORDINATEUR TECHNIQUE FRIGORISTE HVAC (F/H)

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

 

1 Gestion des demandes d’interventions SAV :

  • Prendre en compte les demandes de dépannage émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV),
  • Analyser et diagnostiquer les pannes avec l’aide du client présent sur site,
  • Qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie) et de sa criticité afin de satisfaire le client et d’optimiser les couts Lennox,
  • S’assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,
  • Organiser et suivre complètement les dépannages jusqu’à résolution,
  • Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu’à leur clôture et la fin du dépannage,
  • Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les techniciens et les sous-traitants,
  • Veiller et communiquer les procédures Qualité (ex : garantie 3 ans, etc…),
  • Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages (garantie ou hors garantie) des techniciens,
  • Analyser les rapports d’intervention des techniciens, et réaliser le process de garantie,
  • Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.

 

2 Coordination Technique / Process :

  • Participer avec les techniciens et les autres services à l’organisation avant réalisation des interventions,
  • Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service,
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Qualité, R&D, Usines.

 

3 Communication & Satisfaction clients :

  • Communiquer efficacement avec les clients, en visant l’excellence opérationnelle.

 

Profil recherché:

  • Formation supérieure technique, BTS Fluides Energies Environnement ou DUT Génie Thermique et Energie, ou expérience acquise sur le terrain en tant que technicien frigoriste (HVAC).
  • Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités.
  • Orienté client, vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
  • Une bonne connaissance technique des produits (idéalement Rooftop, Chiller, PAC, Armoire de climatisation, CTA) est un plus pour ce poste.
  • Bon niveau d’anglais et/ou d’italien est un plus.

 

Poste à pourvoir dès que possible, basé à Mions (69), près de Lyon.

To apply for this job email your details to laurence.chazalette@lennoxemea.com

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