Missions : Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes chargé(e) des missions principales suivantes :

  • Activité Assistance technique

Vous transcrivez, présentez, organisez, classez et exploitez l’ensemble ou une partie des informations techniques liées à une réclamation client complexe.

Vous êtes le correspondant (expert) des assurances lors de gros litiges.

Vous assurez la gestion de la réclamation pour les clients, de la qualification jusqu’au traitement.

  • Activité Conseils

Gère les questions techniques émanant des clients par email et par téléphone.

Vous répondez aux demandes d’informations des autres services ou de l’extérieur sur un domaine d’expertise de pièces & service.

  • Activité Support ventes

Suggère des produits ou services supplémentaires et/ou alternatifs afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillé en étroite collaboration avec la force de vente.

Vous participez aux activités secondaires de l’équipe P&S lors de projet d’amélioration.

Prérequis : De formation supérieure type Ingénieur, BTS Energie ou IUT Energie avec un profil initial technique.

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans la gestion d’un environnement similaire auprès de nos réseaux de distribution.

Vous êtes doté d’un bon niveau de relation client. La maitrise des outils informatique est nécessaire. La pratique de l’anglais est indispensable.

Prise de poste : Dès que possible

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