Missions :

Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes chargé(e) des missions principales suivantes :

1. Activité Assistance technique

  • Vous transcrivez, présentez, organisez, classez et exploitez l’ensemble ou une partie des informations techniques liées à une réclamation client complexe.
  • Vous êtes le correspondant (expert) des assurances lors de gros litiges.
  • Vous assurez la gestion de la réclamation pour les clients, de la qualification jusqu’au traitement.

2. Activité Conseils

  • Vous gérez les questions techniques émanant des clients par email et par téléphone.
  • Vous répondez aux demandes d’informations des autres services ou de l’extérieur sur un domaine d’expertise de pièces & service.

3. Activité Support ventes

  • Vous suggérez des produits ou services supplémentaires et/ou alternatifs afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec la force de vente.
  • Vous participez aux activités secondaires de l’équipe P&S lors de projets d’amélioration.

Prérequis :

  • De formation supérieure type Ingénieur, BTS Energie ou IUT Energie avec un profil initial technique, vous justifiez d’une expérience similaire de 10 ans dans la gestion d’un environnement après-vente.
  • Vous êtes doté d’un bon niveau de relation client.
  • La maitrise des outils informatique est nécessaire.
  • La pratique de l’anglais est indispensable.

Prise de poste : Dès que possible

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