LENNOX EMEA

LENNOX EMEA est un fournisseur majeur de solutions de climatisation, conditionnement d’air et réfrigération qui s’est engagé à assister ses clients dans leurs projets afin de fournir des solutions optimales et durables.

Notre réputation en tant qu’acteur de premier plan sur le marché est fondée sur des principes simples qui guident nos actions : faculté d’être à l’écoute de nos clients, connaissances de leurs domaines d’activités et compréhension de leurs besoins.

SUPPORT TECHNIQUE REFRIGERATION

Missions principales :

Rattaché(e) au service Parts & Service Réfrigération, vous assurez les missions principales suivantes :

Activité d’assistance technique

  • Transcrire, présenter, organiser, classer et exploiter l’ensemble ou une partie des informations techniques liées à une réclamation client,
  • Assurer la gestion de la réclamation pour les clients, de sa qualification jusqu’à son traitement,
  • Saisir les commandes clients sous garantie dans notre ERP,
  • Remplir les fiches de cadrage de mission pour des demandes d’intervention,
  • Suivre les retours de produits en expertise et réaliser des expertises,
  • Assurer une qualité de relation client.

Activité de conseils

  • Gérer des questions techniques émanant des clients par email et par telephone,
  • Répondre aux demandes d’informations des autres services ou de l’extérieur sur le domaine
    d’expertise du service.

Activité de support ventes

  • Suggérer des produits ou services supplémentaires et/ou alternatifs afin de répondre aux besoins des clients,
  • Réaliser des chiffrages de pièces de rechange,
  • Travailler en étroite collaboration avec la force de vente.

Autres activités

  • Créer des gammes et des nomenclatures pour certains sous-ensembles spécifiques,
  • Paramétrer des régulateurs, variateurs ou autres composants,
  • Intervenir ponctuellement sur site pour résoudre des problèmes techniques et réaliser des rapports associés,
  • Participer aux activités secondaires de l’équipe lors de projets d’amélioration,

Poste basé à Genas (69), à pourvoir dès que possible. Profil recherché:

De formation technique dans le domaine de la réfrigération (de type BTS FEE, IFFI, …), vous justifiez d’une première expérience significative dans une fonction similaire en entreprise.

La maitrise des outils informatique est nécessaire

La pratique d’un anglais technique opérationnel est impérative.

Disposant d’un bon sens de la relation client, vous avez une capacité de prise de recul par rapport à la gestion d’évènements complexes.

Ecoute, réactivité, rigueur et expertise sont les qualités qui vous permettront d’offrir à nos clients la meilleure qualité de service et de leur proposer les solutions techniques les plus adaptées.

Vous assurez votre activité dans le strict respect des règles de sécurité.

Merci d’envoyer votre candidature par e-mail à laurence.chazalette@lennoxemea.com
 

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