Missions :

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

  • Etudes et réalisation d’adaptations des programmes de nos machines dans le cadre de prestations de travaux vendues à nos clients finaux pour adapter à leur besoin le fonctionnement de nos machines (retrofit régulation, modification de régulation, programmes non standard, …),
  • Expertises & analyses à distance des données machines et principalement pour les grandes enseignes & les contrats de service,
  • Realisations de bilans clients, analyses énergétiques, rapports annuels, pour les prestations de services vendues,
  • Développement de solutions clients et notamment sur les optimisations et le remote Service (LennoxCloud, supervisions),
  • Coordination technique des interventions Service : dépannages clients sous garantie et hors garantie (dépannages, facturables, contrats, assistance technique),
  • Analyse des problèmes techniques (veille à effectuer le bon diagnostic afin de minimiser le nombre d’interventions et leur durée),
  • Support opérationnel des techniciens LENNOX, et des clients,
  • Détermination de l’urgence et de l’importance des demandes clients et qualification du type de demandes,
  • Suivi des garanties et dépannages jusqu’à leur résolutions,
  • Travail en étroite collaboration avec le service qualité pour signaler les défaillances machines et mettre en place des plans d’actions correctives,
  • Veille à la satisfaction des clients, communique de manière efficace avec ses clients et vise l’excellence opérationnelle.

Pré-requis :

  • Formation Bac +2 à Bac+5 (ou équivalent) Technique spécialisation HVAC/Energie ou management de projets
  • Excellente connaissance technique des produits Lennox
  • Un bon niveau d’orientation client est requis dans l’exercice de ses fonctions. Excellente aptitude à la communication,
  • Travail d’équipe avec les coordinateurs technqiues,
  • Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités
  • Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.

Prise de poste :
Dès que possible

To apply for this job email your details to laurence.chazalette@lennoxemea.com

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Categories:

LENNOX EMEA