LENNOX EMEA

  • Обслуживание
  • Mions - FR
  • Опубликовано 11 месяцев назад

LENNOX EMEA est un fournisseur majeur de solutions de climatisation, conditionnement d’air et réfrigération qui s’est engagé à assister ses clients dans leurs projets afin de fournir des solutions optimales et durables.

Notre réputation en tant qu’acteur de premier plan sur le marché est fondée sur des principes simples qui guident nos actions : faculté d’être à l’écoute de nos clients, connaissances de leurs domaines d’activités et compréhension de leurs besoins.

SUPPORT TECHNIQUE FRIGORISTE HVAC (F/H)

Rattaché au responsable opérations du service, vous assurez les missions principales suivantes :

 
1. Gestion des demandes d’interventions SAV

      • Prendre en compte les demandes de dépannage émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV),
      • Support Téléphonique après-vente des clients sur l’ensemble des produits & systèmes Lennox,
      • Analyser et diagnostiquer les pannes avec l’aide du client présent sur site,
      • Enregistrer les demandes clients et qualifier le type de dépannage (Garantie, Hors garantie) et de sa criticité afin de satisfaire le client,
      • S’assurer de la faisabilité de réaliser le dépannage planifié,
      • Suivre les garanties et autres demandes techniques avec les intervenants techniques.
      • Veiller et communiquer les procédures Qualité,
      • Envoyer les documents nécessaires à la réalisation des dépannages des techniciens et des clients.
      • Analyser les problèmes techniques et leurs récurrences.

    2. Coordination Technique / Process

        • Participer avec les techniciens et les autres services à l’organisation des interventions,
        • Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions,
        • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Qualité, R&D, Usines.

    3. Communication & Satisfaction clients

        • Communiquer efficacement avec les clients, en visant l’excellence opérationnelle.

    Poste à pourvoir dès que possible, basé à Mions (69), près de Lyon.

    Profil recherché:

    –  Formation supérieure technique, BTS Fluides Energies Environnement ou DUT Génie Thermique et Energie, ou expérience acquise sur le terrain en tant que technicien frigoriste (HVAC).
    –  Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités.
    –  Orienté client, vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Votre curiosité vous pousse à toujours communiquer avec l’ensemble des collaborateurs Lennox afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
    –  Une bonne connaissance technique des produits (idéalement Rooftop, Chiller, PAC, Armoire de climatisation, CTA) est un plus pour ce poste.
    –  Bon niveau d’anglais et/ou d’italien est un plus.

    Merci d’envoyer votre candidature par e-mail à laurence.chazalette@lennoxemea.com .

    Для ответа на эту вакансию отправьте подробности по электронной почте laurence.chazalette@lennoxemea.com

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